Política de Devolução
Política de Devoluções e Reembolsos — CORA VEA
1. Introdução
Na CORA VEA, trabalhamos para garantir uma experiência de compra transparente e justa para todos os clientes. Esta Política de Devoluções e Reembolsos descreve as condições e procedimentos aplicáveis a devoluções de produtos adquiridos através do nosso website.
Ao realizar uma compra na CORA VEA, o cliente concorda com os termos estabelecidos nesta política.
2. Prazo de devolução
Os clientes da CORA VEA podem solicitar a devolução de um produto até 30 dias após a receção da encomenda.
Após este período de 30 dias, infelizmente não poderemos oferecer reembolsos ou trocas.
3. Condições para devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:
✓ estar nas mesmas condições em que foi recebido
✓ não apresentar sinais de uso
✓ estar na embalagem original
✓ incluir todas as peças, etiquetas e acessórios
A CORA VEA reserva-se o direito de recusar devoluções caso o produto apresente sinais de uso inadequado, danos provocados pelo cliente ou ausência de componentes.
4. Produtos não elegíveis para devolução
Alguns produtos não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou natureza do produto.
Entre estes incluem-se:
✓ roupa íntima
✓ lingerie
✓ meias e meia-calça
✓ produtos de higiene pessoal
✓ alguns produtos de saúde e cuidados pessoais
✓ cartões-presente
✓ software ou produtos digitais
5. Procedimento para iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar o apoio ao cliente da CORA VEA através do e-mail:
O pedido deve incluir:
✓ número do pedido
✓ motivo da devolução
✓ fotografia do produto em caso de dano
✓ nome completo
✓ morada associada à encomenda
Após análise do pedido, a equipa da CORA VEA fornecerá instruções detalhadas para o envio da devolução.
⚠️ Devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceites.
6. Endereço de devolução
O endereço de devolução poderá ser diferente do endereço de envio original.
Todas as devoluções aprovadas devem ser enviadas para o armazém logístico internacional utilizado pela CORA VEA.
A morada de devolução será fornecida pela equipa de apoio ao cliente após a aprovação do pedido.
7. Custos de devolução
Os custos associados ao envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
A CORA VEA não oferece devoluções gratuitas.
Os custos de envio pagos no momento da compra não são reembolsáveis.
8. Responsabilidade pelo envio
O envio da devolução é realizado por conta e risco do cliente.
A CORA VEA não pode ser responsabilizada por:
✓ devoluções perdidas durante o transporte
✓ atrasos causados por transportadoras
✓ devoluções retidas em processos alfandegários
9. Código de rastreamento
Todas as devoluções devem ser enviadas com código de rastreamento (Track & Trace).
O cliente deve enviar o código de rastreamento à CORA VEA após o envio.
Sem um código de rastreamento válido, a CORA VEA não poderá confirmar a receção da devolução.
10. Processamento de reembolsos
Após a receção e inspeção do produto devolvido, a CORA VEA enviará um e-mail ao cliente informando sobre:
✓ aprovação do reembolso
ou
✓ rejeição da devolução
Caso aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O processamento do reembolso poderá demorar até 14 dias.
11. Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se o cliente não receber o reembolso dentro do prazo previsto, deverá:
1 verificar novamente a sua conta bancária
2 contactar a entidade emissora do cartão
3 contactar o banco responsável
Caso o valor continue indisponível, o cliente deve contactar info@coravea.pt .
12. Cancelamento de pedidos
Devido ao sistema automatizado de processamento utilizado pela CORA VEA, os pedidos entram em processamento imediatamente após a confirmação.
Por este motivo, não é possível cancelar pedidos após a confirmação da compra.
Caso o cliente pretenda desistir da compra, deverá aguardar a receção da encomenda e iniciar posteriormente o processo de devolução.
13. Proteção contra abusos e disputas
A CORA VEA reserva-se o direito de recusar devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:
✓ suspeita de abuso da política de devolução
✓ devoluções repetidas ou fraudulentas
✓ produtos utilizados de forma indevida
Antes de iniciar qualquer disputa ou chargeback junto de instituições financeiras ou plataformas de pagamento, o cliente concorda em contactar primeiro o apoio ao cliente da CORA VEA para tentativa de resolução.